Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora za uspjeh korisnika koji će voditi naš tim u osiguravanju izvanrednog korisničkog iskustva i postizanju poslovnih ciljeva. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za razvoj i implementaciju strategija koje će poboljšati zadovoljstvo korisnika i povećati njihovu lojalnost. Radit ćete usko s različitim odjelima kako biste osigurali da su potrebe korisnika u središtu svih poslovnih odluka. Vaša sposobnost analize podataka i prepoznavanja trendova bit će ključna za unapređenje naših usluga. Također ćete biti odgovorni za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s ključnim klijentima, osiguravajući da su njihove potrebe zadovoljene na najvišoj razini. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, iskustvo u vođenju timova i strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge. Ako ste motivirani, orijentirani na rezultate i imate iskustvo u upravljanju korisničkim uspjehom, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Suradnja s različitim odjelima radi osiguranja usklađenosti s potrebama korisnika.
- Analiza podataka i prepoznavanje trendova za unapređenje usluga.
- Izgradnja i održavanje odnosa s ključnim klijentima.
- Vođenje i mentoriranje tima za uspjeh korisnika.
- Praćenje i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspjeha korisnika.
- Razvijanje programa za povećanje lojalnosti korisnika.
- Rješavanje složenih problema korisnika na strateški način.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnog upravljanja ili srodnog područja.
- Minimalno 5 godina iskustva u upravljanju korisničkim uspjehom.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Iskustvo u vođenju i razvoju timova.
- Analitičke vještine i sposobnost donošenja odluka temeljenih na podacima.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.
- Strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste definirali uspjeh korisnika?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite s nezadovoljnim klijentima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve korisničkog uspjeha?